?商業(yè)模式構(gòu)成9大模塊：

① 客戶細(xì)分：客戶細(xì)分是用來(lái)描述一家企業(yè)想要接觸或服務(wù)的不同人群或組織。

客戶構(gòu)成了商業(yè)模式的核心。沒(méi)有客戶，就沒(méi)有企業(yè)可以長(zhǎng)久存活。為了更好的滿足客戶，企業(yè)可能把客戶分為不同的細(xì)分領(lǐng)域，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的客戶具有共同的需求、共同的行為和其他共同的屬性?？蛻艏?xì)分可以定義為一個(gè)或多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。企業(yè)必須作出合理的決策，到底該服務(wù)哪些細(xì)分群體，該忽略哪些細(xì)分群體。一旦做出決策，就可以憑借對(duì)特定客戶群體需求的深刻理解，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式。

② 價(jià)值主張：價(jià)值主張是用來(lái)描述為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品和服務(wù)。

價(jià)值主張是客戶選擇一家公司而非另一家公司的原因，他解決了客戶的困擾或者滿足了客戶的需求。每個(gè)價(jià)值主張都包含可選系列產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合特定客戶細(xì)分群體的需求。所以在這個(gè)意義上，價(jià)值主張是公司提供給客戶的受益集合或收益系列。有些價(jià)值主張可能是創(chuàng)新的，會(huì)表現(xiàn)為一個(gè)全新的或者具有破壞性的產(chǎn)品或服務(wù)。而另一些可能與現(xiàn)存市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)似，只是增加了功能和特性。

③ 渠道通路：渠道通路用來(lái)描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價(jià)值主張。

溝通、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售這些渠道構(gòu)成了公司相對(duì)客戶的接口界面。渠道通路是客戶接觸點(diǎn)，它在客戶體驗(yàn)中扮演著重要角色。

渠道通路包含以下功能 ：提升產(chǎn)品或服務(wù)在客戶中的認(rèn)知；幫助客戶評(píng)估其價(jià)值主張；協(xié)助客戶購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶傳遞價(jià)值主張；提供售后客戶支持。

④ 客戶關(guān)系：客戶關(guān)系用來(lái)描繪公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型。

企業(yè)應(yīng)該弄清楚希望和每個(gè)客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型?？蛻絷P(guān)系范圍可以從個(gè)人到自動(dòng)化。商業(yè)模式所要求的客戶關(guān)系深刻地影響著全面的客戶體驗(yàn)。

客戶關(guān)系類(lèi)型：個(gè)人助理、專(zhuān)業(yè)個(gè)人助理、自助服務(wù)、自動(dòng)化服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、共同開(kāi)發(fā)

⑤ 收入來(lái)源：收入來(lái)源構(gòu)造模塊用來(lái)描繪公司從每個(gè)客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（需要從創(chuàng)收中扣除成本）

如果客戶是商業(yè)模式的心臟，那么收入來(lái)源就是動(dòng)脈。企業(yè)必須問(wèn)自己，什么樣的價(jià)值能夠讓各客戶細(xì)分群體真正愿意付款？只有回答了這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)才能在各客戶細(xì)分群體上發(fā)掘一個(gè)或多個(gè)收入來(lái)源。每個(gè)收入來(lái)源的定價(jià)機(jī)制可能不同，例如固定標(biāo)價(jià)、談判議價(jià)、拍賣(mài)定價(jià)、市場(chǎng)定價(jià)、數(shù)量定價(jià)或收益管理定價(jià)等。

一個(gè)商業(yè)模式可以包含兩種不同類(lèi)型的收入來(lái)源 ：

1. 通過(guò)客戶一次性支付獲得的交易收入。

2. 經(jīng)常性收入來(lái)自客戶為獲得價(jià)值主張與售后服務(wù)而持續(xù)支付的費(fèi)用。

⑥ 核心資源：核心資源用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素。

每個(gè)商業(yè)模式都需要核心資源，這些資源使得企業(yè)組織能夠創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、與客戶細(xì)分群體建立關(guān)系并賺取收入。不同的商業(yè)模式所需要的核心資源也有所不同。芯片制造商需要資本集約型的生產(chǎn)設(shè)施，而芯片設(shè)計(jì)商則需要更加關(guān)注人力資源。核心資源可以是實(shí)體資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)或人力資源。核心資源既可以是自有的，也可以是公司租借的或從重要伙伴那里獲得的。

⑦ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)用來(lái)描繪為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情。

任何商業(yè)模式都需要多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)。這些業(yè)務(wù)是企業(yè)得以成功運(yùn)營(yíng)所必須實(shí)施的最重要的動(dòng)作。正如核心資源一樣，關(guān)鍵業(yè)務(wù)也是創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、維系客戶關(guān)系并獲取收入的基礎(chǔ)。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)也會(huì)因商業(yè)模式的不同而有所區(qū)別。例如對(duì)于微軟等軟件制造商而言，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括軟件開(kāi)發(fā)。對(duì)于戴爾等電腦制造商來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括供應(yīng)鏈管理。對(duì)于麥肯錫咨詢企業(yè)而言，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)包含問(wèn)題求解。

⑧ 關(guān)鍵合作：關(guān)鍵合作構(gòu)造模塊用來(lái)描述讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的聯(lián)盟。

企業(yè)會(huì)基于多種原因打造合作關(guān)系，合作關(guān)系正日益成為許多商業(yè)模式的基石。很多公司創(chuàng)建聯(lián)盟來(lái)優(yōu)化其商業(yè)模式、降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取資源。

合作關(guān)系可以分為以下四種類(lèi)型 ：

1）在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ；

2）在競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系 ；

3）為開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系 ；

4）為確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買(mǎi)方，供應(yīng)商關(guān)系。

⑨成本結(jié)構(gòu)：成本結(jié)構(gòu)用來(lái)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。

這個(gè)構(gòu)造模塊用來(lái)描繪在特定的商業(yè)模式運(yùn)作下所引發(fā)的最重要的成本。創(chuàng)建價(jià)值和提供價(jià)值、維系客戶關(guān)系以及產(chǎn)生收入都會(huì)引發(fā)成本。這些成本在確定關(guān)鍵資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)與重要合作后可以相對(duì)容易地計(jì)算出來(lái)。然而，有些商業(yè)模式，相比其他商業(yè)模式更多的是由成本驅(qū)動(dòng)的。

成本驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式：側(cè)重于在每個(gè)地方盡可能地降低成本。這種做法的目的是創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成本結(jié)構(gòu)，采用低價(jià)的價(jià)值主張、最大程度自動(dòng)化和廣泛外包。

價(jià)值驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式：有些公司不太關(guān)注特定商業(yè)模式設(shè)計(jì)對(duì)成本的影響，而是專(zhuān)注于創(chuàng)造價(jià)值。增值型的價(jià)值主張和高度個(gè)性化服務(wù)通常是以價(jià)值驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式為特征的。

商業(yè)模式的關(guān)鍵價(jià)值在于為企業(yè)設(shè)計(jì)出一套可復(fù)制自己的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、有效的擴(kuò)張。并且這套方法很難被其他企業(yè)復(fù)制。就如同世界級(jí)管理學(xué)大師彼得·德魯克的所說(shuō)："當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。"