?商業(yè)模式構成9大模塊：

① 客戶細分：客戶細分是用來描述一家企業(yè)想要接觸或服務的不同人群或組織。

客戶構成了商業(yè)模式的核心。沒有客戶，就沒有企業(yè)可以長久存活。為了更好的滿足客戶，企業(yè)可能把客戶分為不同的細分領域，每個細分領域的客戶具有共同的需求、共同的行為和其他共同的屬性?？蛻艏毞挚梢远x為一個或多個細分領域。企業(yè)必須作出合理的決策，到底該服務哪些細分群體，該忽略哪些細分群體。一旦做出決策，就可以憑借對特定客戶群體需求的深刻理解，設計相對應的商業(yè)模式。

② 價值主張：價值主張是用來描述為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務。

價值主張是客戶選擇一家公司而非另一家公司的原因，他解決了客戶的困擾或者滿足了客戶的需求。每個價值主張都包含可選系列產(chǎn)品和服務，以迎合特定客戶細分群體的需求。所以在這個意義上，價值主張是公司提供給客戶的受益集合或收益系列。有些價值主張可能是創(chuàng)新的，會表現(xiàn)為一個全新的或者具有破壞性的產(chǎn)品或服務。而另一些可能與現(xiàn)存市場產(chǎn)品或服務類似，只是增加了功能和特性。

③ 渠道通路：渠道通路用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張。

溝通、分銷和銷售這些渠道構成了公司相對客戶的接口界面。渠道通路是客戶接觸點，它在客戶體驗中扮演著重要角色。

渠道通路包含以下功能 ：提升產(chǎn)品或服務在客戶中的認知；幫助客戶評估其價值主張；協(xié)助客戶購買特定產(chǎn)品和服務；向客戶傳遞價值主張；提供售后客戶支持。

④ 客戶關系：客戶關系用來描繪公司與特定客戶細分群體建立的關系類型。

企業(yè)應該弄清楚希望和每個客戶細分群體建立的關系類型?？蛻絷P系范圍可以從個人到自動化。商業(yè)模式所要求的客戶關系深刻地影響著全面的客戶體驗。

客戶關系類型：個人助理、專業(yè)個人助理、自助服務、自動化服務、社區(qū)服務、共同開發(fā)

⑤ 收入來源：收入來源構造模塊用來描繪公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（需要從創(chuàng)收中扣除成本）

如果客戶是商業(yè)模式的心臟，那么收入來源就是動脈。企業(yè)必須問自己，什么樣的價值能夠讓各客戶細分群體真正愿意付款？只有回答了這個問題，企業(yè)才能在各客戶細分群體上發(fā)掘一個或多個收入來源。每個收入來源的定價機制可能不同，例如固定標價、談判議價、拍賣定價、市場定價、數(shù)量定價或收益管理定價等。

一個商業(yè)模式可以包含兩種不同類型的收入來源 ：

1. 通過客戶一次性支付獲得的交易收入。

2. 經(jīng)常性收入來自客戶為獲得價值主張與售后服務而持續(xù)支付的費用。

⑥ 核心資源：核心資源用來描繪讓商業(yè)模式有效運轉所必需的最重要因素。

每個商業(yè)模式都需要核心資源，這些資源使得企業(yè)組織能夠創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、與客戶細分群體建立關系并賺取收入。不同的商業(yè)模式所需要的核心資源也有所不同。芯片制造商需要資本集約型的生產(chǎn)設施，而芯片設計商則需要更加關注人力資源。核心資源可以是實體資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、知識資產(chǎn)或人力資源。核心資源既可以是自有的，也可以是公司租借的或從重要伙伴那里獲得的。

⑦ 關鍵業(yè)務：關鍵業(yè)務用來描繪為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情。

任何商業(yè)模式都需要多種關鍵業(yè)務活動。這些業(yè)務是企業(yè)得以成功運營所必須實施的最重要的動作。正如核心資源一樣，關鍵業(yè)務也是創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、維系客戶關系并獲取收入的基礎。而關鍵業(yè)務也會因商業(yè)模式的不同而有所區(qū)別。例如對于微軟等軟件制造商而言，其關鍵業(yè)務包括軟件開發(fā)。對于戴爾等電腦制造商來說，其關鍵業(yè)務包括供應鏈管理。對于麥肯錫咨詢企業(yè)而言，其關鍵業(yè)務包含問題求解。

⑧ 關鍵合作：關鍵合作構造模塊用來描述讓商業(yè)模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的聯(lián)盟。

企業(yè)會基于多種原因打造合作關系，合作關系正日益成為許多商業(yè)模式的基石。很多公司創(chuàng)建聯(lián)盟來優(yōu)化其商業(yè)模式、降低風險或獲取資源。

合作關系可以分為以下四種類型 ：

1）在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系 ；

2）在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關系 ；

3）為開發(fā)新業(yè)務而構建的合資關系 ；

4）為確?？煽抗馁徺I方，供應商關系。

⑨成本結構：成本結構用來描繪運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。

這個構造模塊用來描繪在特定的商業(yè)模式運作下所引發(fā)的最重要的成本。創(chuàng)建價值和提供價值、維系客戶關系以及產(chǎn)生收入都會引發(fā)成本。這些成本在確定關鍵資源、關鍵業(yè)務與重要合作后可以相對容易地計算出來。然而，有些商業(yè)模式，相比其他商業(yè)模式更多的是由成本驅動的。

成本驅動的商業(yè)模式：側重于在每個地方盡可能地降低成本。這種做法的目的是創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟的成本結構，采用低價的價值主張、最大程度自動化和廣泛外包。

價值驅動的商業(yè)模式：有些公司不太關注特定商業(yè)模式設計對成本的影響，而是專注于創(chuàng)造價值。增值型的價值主張和高度個性化服務通常是以價值驅動型商業(yè)模式為特征的。

商業(yè)模式的關鍵價值在于為企業(yè)設計出一套可復制自己的方法來實現(xiàn)企業(yè)的快速、有效的擴張。并且這套方法很難被其他企業(yè)復制。就如同世界級管理學大師彼得·德魯克的所說："當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品和服務之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。"